Twój koszyk jest pusty.
close
close
Faq
FAQ preorder.pl
I. ZAKUPY – REALIZACJA
II. PREORDER
III. PRODUKTY
IV. ZWROT – WYMIANA - REKLAMACJA
V. KONTO KLIENTA I PROMOCJE
1. Rejestracja
Nie musisz się rejestrować i zakładać konta klienta, by zamawiać. Warto jednak poświęcić kilka chwil i zarejestrować swój adres mailowy, ponieważ otworzy to przed Tobą dużo większe możliwości zakupowe (więcej w punkcie V -> Konto Klienta i promocje).
2. Realizacja zamówienia
Realizacja i wysyłka zamówień następuje w przeciągu jednego dnia roboczego od momentu wpłynięcia zamówienia do systemu (pobranie) lub zaksięgowania wpłaty (przedpłata na konto). Klient jest na bieżąco informowany o zmianach w statusie wysyłki drogą mailową, informacja widnieje także w panelu klienta.
3. Czas oczekiwania na kuriera
Wszystkie informacje na temat poszczególnych form dostawy znajdziesz tutaj: Formy dostawy.
4. Wysyłka zagraniczna
Wysyłkę prowadzimy do wszystkich krajów członkowskich Unii Europejskiej.
Informacje na temat poszczególnych form dostawy znajdziesz tutaj: Formy dostawy.
5. Numer zamówienia
Nr zamówienia wyświetli się na stronie od razu po prawidłowym złożeniu zamówienia, znajdziesz go również w pierwszej wiadomości mailowej potwierdzającej nowe zgłoszenie. Jest najważniejszy, bo jednostkowy: wpisujesz go w tytule wpłaty podczas opłacania zamówienia. Jest niezbędny do działań i zmian w zgłoszeniu.
6. Księgowanie wpłaty
Wpłata księguje się automatycznie tylko w opcji PayPala i Bluemedia. W przypadku standardowych wpłat, trwa to zwykle 24h. Wpłaty walutowe koniecznie należy zgłosić mailowo. Bardzo ważne, by w tytule wpłaty umieścić prawidłowy numer zamówienia.
7. Księgowanie wpłat ekspresowych
W przypadku wygaśnięcia sesji płatności przy płatności PayPalem lub przez Bluemedia:
a) zapłać standardowym przelewem;
b) napisz do nas z prośbą o anulowania zamówienia i złożył je ponownie w celu zapłaty;
c) opłać zamówienie ze swojego konta PayPal, nasz identyfikator to „[email protected]”. Pamiętaj, musisz nam o takiej płatności powiedzieć/napisać, ponieważ wpłaty nie zaksięgują się automatycznie.
8. Dane do przelewu
Zakładka „formy płatności na naszej stronie” → Formy płatności.
9. Anulacja zamówienia
Zapytaj o możliwość anulacji zamówienia: [email protected]
10. Komentarze do zamówienia
Komentarze dodawane do zamówienia nie są równoznaczne z mailami. Dlaczego? Komentarz jest dla nas widoczny na etapie realizacji zamówienia, w którym najczęściej nie możemy dokonywać zmian, dlatego w sprawach istotnych należy pisać wiadomości mailowe.
11. Zmiana adresu wysyłki
Zapytaj o możliwość zmiany adresu wysyłki zamówienia: [email protected]
12. Zaginiona paczka
Jeżeli minęło kilka dni, a paczka nadal do Ciebie nie dotarła sprawdź jej status za pomocą numeru listu przewozowego, który dostajesz wraz z informacją o wysyłce paczki, najlepiej w najbliższym oddziale pocztowym. Jeśli ze statusu niewiele wynika, po 14 dniach od wysyłki zamówienia zgłoś się do nas z informacją o zaginięciu lub niedostarczeniu paczki. Złożymy reklamację, a Tobie zaproponujemy satysfakcjonujące rozwiązania sytuacji.
13. Łączenie/ dzielenie zamówień
Zapytaj o możliwość łączenia lub dzielenia zamówień: [email protected]
1. Preorder
To produkt wystawiony do sprzedaży jeszcze przed premierą. Zakup preorderów ma kilka korzyści, jedną z nich jest możliwość dostarczenia płyty lub innego produktu w dniu, w którym dopiero trafiają na sklepowe półki. Inna ważna dogodność wynika z faktu, że jest to jedyna okazja zamówienia produktu unikalnego, limitowanego, wzbogaconego o dodatkowe właściwości, który po premierze nie będzie już dostępny w takim wydaniu. To prawda, trzeba czekać pewien czas (określony w opisie produktu) zanim towar zostanie wysłany, jednak plusy wynikające z tego ruchu są gratką dla kolekcjonerów i słuchaczy polskiego rapu.
2. Wysyłka preorderów
Powinna rozpocząć się zgodnie z datą określoną w opisie produkcie. W zależności od zainteresowania i ilości zgłoszeń wysyłka zwykle rozkłada się na kilka dni. Sklep preorder.pl nie bierze odpowiedzialności za zmiany terminów dostawy produktów przez wydawcę lub producenta, dlatego należy pamiętać, że wysyłka może się opóźniać o czym w takich przypadkach będziemy informować.
3. Więcej na ten temat
Więcej informacji na temat dostępnych preorderów i ich premier znajdziesz tutaj:
Muzyka → preorder - przedsprzedaż
Ubrania → preorder - ubrania
1. Dostępność produktu
Czasami zdarza się, że w naszej ofercie brakuje rozmiaru lub produktu którym jesteś zainteresowany. Aby dowiedzieć się o możliwość włączenia produktu do naszej oferty napisz zapytanie na: [email protected]
2. Tabela rozmiarów
Tabela rozmiarów powinna być umieszczona obok zdjęcia produktu. Jeżeli nie możesz jej znaleźć niezwłocznie napisz do nas – postaramy się jak najszybciej uzupełnić wymiary. Jeśli nie możesz, lub nie chcesz czekać najlepiej sprawdź rozmiary inny ciuchów tej samej marki - będą zbliżone.
3. Produkcja
Jesteśmy sklepem internetowym i nie oferujemy produkcji ubrań pod zlecenie. W sprawach sprzedaży hurtowej można kontaktować się bezpośrednio ze StepHurt.
4. Sprzęt
Realizacja zamówień, w których znajduje się sprzęt muzyczny może wydłużyć się do 14 dni. W razie pytań prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy: Kontakt.
5. Mp3
Pliki mp3 to płyty lub utwory legalne w formacie multimedialnym. Po zakupie plików, lub po odbiorze zamówienia w przypadku paczek wysyłanych pobraniowo udostępniamy muzykę. Zarejestrowani użytkownicy znajdą multimedia w bibliotece plików (Twoje konto → panel klienta → biblioteka plików) Do niezarejestrowanych klientów wysyłamy wiadomość mailową z linkiem do pobrania mp3. Radzimy dokładnie sprawdzić wszystkie karty skrzynki mailowej, ponieważ wiadomości często lubią zawieruszyć się w spamie. Uwaga: przed złożeniem zamówienia z mp3 sprawdź poprawność adresu mailowego. Wiadomości z plikami są generowane automatycznie tylko jeden raz.
IV. ZWROT – WYMIANA - REKLAMACJA
1. Zwrot
Jeśli towar nie spełnia Twoich oczekiwań możesz zwrócić go do 14 dni od otrzymania przesyłki. O zwrocie należy wcześniej poinformować mailowo, podając numer zamówienia i dane do przelewu. Aby zwrot został przyjęty towar musi być nieużywany i posiadać oryginalne metki. Do odsyłanej paczki należy wrzucić kartkę z numerem zamówienia lub paragon i wypełniony formularz zwrotu. Towar proszę odesłać na adres naszego sklepu: Adres wysyłki.
Szczegóły na temat procedury zwrotu znajdziesz tutaj: Zwrot.
2. Wymiana
Aby dokonać wymiany znajdź pasujący Ci produkt z naszej oferty, wybierz opcję "wymiana" w koszyku i złóż zamówienie, opłacając jedynie koszty wysyłki (10zł). Jeżeli produkty różnią się wartością prosimy wpłacić również różnicę w cenach, a następnie poinformować nas mailowo o numerze nowego zlecenia i wymianie. Bez nowego zamówienia wymiana nie będzie możliwa.
Aby wymienić zakupiony produkt na inny (rozmiar, kolor, model) należy odesłać go na nasz adres: Nasz adres. Do odsyłanej paczki należy wrzucić kartkę z numerem zamówienia i informacją dotyczącą zwrotu. Towar odesłany na wymianę musi być nieużywany, posiadać folię i wszystkie metki.
Wszystkie informacje znajdziesz tutaj → Wymiana.
3. Reklamacja
Jeśli towar który otrzymałeś jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, zrób zdjęcie i podeślij wraz z krótkim opisem niezgodności na skrzynkę: [email protected]
Po otrzymaniu zgłoszenia zaproponujemy Ci możliwe rozwiązania sytuacji. Dodatkowe informacje oraz niezbędne formularze, znajdziesz pod poniższym adresem: Reklamacja.
1. Konto klienta
Konto klienta jest pomocne podczas zakupów. W każdej chwili możesz:
- sprawdzić listę swoich zamówień;
- monitorować realizację przesyłki;
- zmienić dane kontaktowe;
Dzięki rejestracji uzyskasz możliwość korzystania z różnego rodzaju promocji: newsletterów, kodów rabatowych, a także programu lojalnościowego. Konto klienta umożliwia także dostęp do biblioteki plików.
2. Rodzaje promocji
a) kody rabatowe procentowe i na darmową wysyłkę;
b) gratisy w ramach zamówień dostępne w koszyku;
c) darmowa wysyłka;
d) aktualne promocje czasowe i stałe;
e) program lojalnościowy;
2a. Kupony rabatowe procentowe i na darmową wysyłkę
Kupon rabatowy możesz zdobyć za czynne uczestnictwo w życiu sklepu (udział w konkursach, wypełnianie ankiet), a także okazjonalnie w wyniku różnych, przedziwnych okoliczności. Kody przychodzą na Twoją skrzynkę mailową, a także zapisują się na koncie klienta. W naszym sklepie są dwa rodzaje kuponów rabatowych: procentowe (zniżają cenę o dany procent) oraz kody na darmową wysyłkę. Należy pamiętać, że kody rabatowe działają w zamówieniach na wartość wyższą niż 50zł., oraz nieprzecenione produkty. Miejsce na wpisanie kodu znajduje się w koszyku. Promocje rabatowe nie łączą się.
2b. Gratisy
Gratisy są dostępne już w zamówieniach o wartości powyżej 200zł. Będą to płyty i koszulki wyświetlone w Twoim koszyku w zależności od kwoty, jaką chcesz wydać. Gratis wybierasz, a następnie zatwierdzasz klikając okienko „wybieram ten gratis”. Do niektórych produktów przysługują gratisy stałe. Te pojawiają się w koszyku bez konieczności zatwierdzenia. Gratisy nie podlegają wymianie i reklamacji.
2c. Darmowa wysyłka zamówień
Wszystkie informacje na temat darmowej wysyłki znajdziesz tutaj: Darmowa wysyłka.
2d. Aktualne promocje czasowe i stałe
Wszystkie informacje o aktualnych promocjach czasowych i stałych uzyskasz po zapisaniu się do newslettera oraz sprawdzając zakładki:
b) Preorder.pl - Muzyka promocje.
2e. Program lojalnościowy
Zastanawiasz się co to jest program lojalnościowy i jak działa? Aby z niego skorzystać:
1. Musisz mieć założone konto na stronie;
2. Za każde zamówienie, po 2 tygodniach od odbioru paczki, przyznajemy Ci punkty (1 zł.=1 pkt.);
3. Punkty zbierasz również także za start, za newsletter i uczestnictwo w konkursach;
4. Pulę punktów sprawdzisz na panelu klienta w zakładce program lojalnościowy;
5. Produkty na wymianę są dostępne tutaj: https://preorder.pl/program-lojalnosciowy-opis
6. W opisie produktów znajdziesz informację ile punktów kosztuje dany towar;
7. A kiedy masz już wystarczającą ilość punkcików...
8. Wybierz sobie jakiś produkt i przechodź do koszyka;
6. W koszyku, przy produkcie zauważysz ikonkę wymień na punkty.
7. Tym sposobem produkt dostajesz za free.
Opis programu lojalnościowego.
